それを実現する為に、様々なサポート体制を打ち出しています。
訪問サポートで、インストラクターが直接お客さま先へ出向きます。 お客さま先へ出向き、それぞれのニーズに合わせてご説明するのが訪問サポートのメリット。マニュアルを読む必要のないくらい、ポイントを絞って短時間にマスターして頂けます。
電話サポートで、今スグ聞きたいご質問にお答えします。全国どこでもフリーダイヤルで通話料無料。
通信サポートで、遠距離でもその場に居るような臨場感でサポートできます。インターネット回線を使って、お客さまのパソコン画面と弊社サポートの画面をリアルタイムでつなぐことができます。
※お客さまのパソコンがインターネットに接続できる場合に限ります。
※ダイヤルアップやISDN回線などの場合、接続速度により画面がスムーズに動かないことがあります。
お客様に商品案内をするシステムアドバイザー３名に対して、専任フォローのインストラクター２名の比率を原則とし、お客様が増えても今まで以上に細やかなサポートを継続することができます。
関わる企業・人々にプラスを振りまくことは、弊社の企業理念であり、また、そこで生まれた利益を開発とサポートに再投資することによって、業績向上と満足感の好循環が生まれています。
※業界通例は営業４人にサポート１名(サポート比率25％～34％)が一般的とみられています。
※2010年時点、アドバイザー３名に対しインストラクター２.２名(サポート比率73％)。
ＣＡＤ業界で当たり前のように存在する購入代金以外の別途メンテナンス料やデータ更新料を、プラスバイプラスでは設立以来無料化してまいりました。
「最高の商品、最高のサポートを提供しながら、逆にトータルコストを下げることによって、新しいお客さまが増え続ける」という当初のコンセプトどうり、業界でダントツの業績と収益性を得ることができました。
そこで得た収益は、さらなる商品・サポートの向上を通じてお客さまに還元することにより、より一層の好循環を生んでいると肌で感じています。
※リース月額は、ソフトの組合せ構成によって変わりますので、商品デモ説明時にシステムアドバイザーにおたずね下さい。
※リースは３年～６年リースをご用意しています
